Politique de remboursement et de retours
Dernière mise à jour : septembre 2026
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous à ella@ellasherbs.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
1. Retours
En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges en cas de simple changement d’avis.
Cela n’affecte pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit suisse applicable en cas de produit défectueux ou incorrectement fourni.
2. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, qu’un produit est défectueux ou que vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible à ella@ellasherbs.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, de joindre des photos montrant le problème afin que nous puissions l’évaluer.
Selon les circonstances, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
3. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre prestataire de paiement.
4. Problèmes de livraison
Si votre colis n’est pas arrivé ou si vous pensez qu’il a été perdu pendant le transport, contactez-nous à ella@ellasherbs.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
5. Contact
Ella’s Herbs Sàrl
Route des Eterpys 22
c/o PhytoArk SA
1964 Conthey
Suisse